سياسة التوصيل

• تقدر تفتح الأوردر وتشيك على الحاجة قبل ما المندوب يمشي.

• لو قيمة الطلب أكتر من ٢,٥٠٠ جنيه، المبلغ الزيادة عن ٢,٥٠٠ + مصاريف الشحن لازم يتدفعوا مقدمًا (عشان المندوب يقدر يستلم لحد ٢,٥٠٠ كاش بس).

• لو طلبت مقاسين من نفس المنتج، ساعتها الأوردر بيتشحن بعد ما يتدفع كامل مقدمًا.

سياسة الاستبدال

• أي استبدال لازم يتطلب خلال ١٤ يوم من استلام الأوردر.

• مصاريف الشحن في الاستبدال على العميل.

• المنتج لازم يرجع في حالته الأصلية: ما اتلبسش، ما اتغسلش، وكل التاجز موجودة زي ما هي.

عندنا طريقتين للاستبدال:

١. الاستبدال العادي

• الخطوة ١: ترجع المنتج خلال ١٤ يوم وهو زي ما استلمته.

• الخطوة ٢: بعد ما يتراجع ويتأكد إنه سليم، تختار المنتج البديل.

• الخطوة ٣: البديل بيتشحنلك بعد ما نأكد الاسترجاع.

٢. الاستبدال السريع
لو مش عايز تستنى، تقدر تبدل أسرع كده:

• الخطوة ١: تعمل أوردر جديد فورًا بالمقاس أو الموديل اللي انت محتاجه.

• الخطوة ٢: تطلب استرجاع المنتج الأولاني.

• الخطوة ٣: تبعته خلال ١٤ يوم (مصاريف الشحن على العميل).

• الخطوة ٤: أول ما يوصلنا المنتج ونراجعه (لازم يكون ما اتلبسش، ما اتغسلش، والتاجز عليه)، هنرجعلك فلوسه.

النتيجة: تاخد المقاس أو الموديل المظبوط بسرعة من غير ما تستنى، وفي نفس الوقت فلوس المنتج الأولاني بترجعلك بعد ما توصّلنا الحاجة.

سياسة الاسترجاع

• أي استرجاع لازم يتطلب خلال ١٤ يوم من استلام الأوردر.

• المنتج لازم يكون في حالته الأصلية: ما اتلبسش، ما اتغسلش، والتاجز كلها موجودة.

• مصاريف شحن الاسترجاع على العميل.

• أول ما يوصلنا المنتج ويتأكد إنه سليم، هنرجعلك الفلوس خلال ٧–١٤ يوم عمل بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها (بطاقة أو إنستاباي).

الضمان وجودة التصنيع

في تحية، أهم حاجة عندنا الشفافية والعدل.

• شرط إن المنتج يكون "ما اتغسلش" مقصود بيه إن الحاجة ما تبقاش مستعملة.

• بس لو في عيب تصنيع أو مشكلة في القماش وظهرت حتى بعد أول غسلة، ده طبعًا بيتغطى عندنا.

• أمثلة: خياطة بايظة، قماش بايظ، مقاس مكتوب غلط، أو مشكلة في التشطيب.

• لكن الاستهلاك الطبيعي مع اللبس، أو سوء الاستخدام، أو الغسيل الغلط مش بيتحسب عيب تصنيع.

إحنا في تحية هدفنا دايمًا إنك تبقي مبسوطة وراضية عن كل قطعة. ولو في أي حاجة مش تمام، هنصلحها.